Une réservation
Chaque rendez-vous a sa fiche : le client, la prestation, l'heure, le lieu, le mode de paiement et le montant net pour toi.
- Tu contactes le client sans donner ton numéro perso.
- Tu retrouves le reçu une fois le rendez-vous passé.
Les demandes de réservation
Quand un client demande un créneau, tu reçois une notification et la demande apparaît dans « Demandes de réservation ». Le créneau reste réservé pour ce client tant que tu n'as pas répondu.
Réponds vite : une demande sans réponse est annulée automatiquement. Le délai dépend de la date du rendez-vous. Il est de quelques minutes pour un rendez-vous dans la demi-heure, et va jusqu'à 15 heures pour un rendez-vous prévu le lendemain ou plus tard.
La confirmation automatique
En Pro, tu peux passer en « Confirmation automatique » : les clients réservent un créneau libre et c'est confirmé tout de suite, sans action de ta part. En Free, tu reçois des demandes que tu acceptes une par une.
Les rappels
Tu n'as rien à envoyer. Le client reçoit automatiquement un rappel 24 heures avant son rendez-vous, puis un autre 1 heure avant, par e-mail et par notification.
Se protéger des rendez-vous manqués
En Pro, avec l'encaissement activé, tu peux activer la protection contre les no-shows, pour les nouveaux clients ou pour tous tes clients. Le client enregistre sa carte en réservant. S'il ne vient pas, tu peux le déclarer absent et une pénalité est prélevée sur sa carte : tu choisis son montant, entre 10 % et 100 % du prix, 50 % par défaut. Le client peut annuler gratuitement jusqu'à 1 heure avant.